Desengane-se quem pensa que empregados lentos são característica de um país, ou região. Eles estão em todo o lado. Em todas as empresas. Em todas as áreas! A minha viagem por terras de sua majestade foi disso óptimo exemplo.
Ora, numa loja bem conhecida por estas bandas, um rapaz, chamado John, ocupava a única caixa que estava aberta naquele momento. Dirigi-me à caixa para pagar. Já tinha observado o dito John, a atender outros clientes, e tinha ficado com a ideia de que a lentidão reinava por ali. Mas também não tinha grandes hipóteses. Levava apenas uma peça de roupa.
O John cumprimenta-me de forma simpática. Sorri. Agarra na peça que coloquei em cima do balcão e começa a saga!
Primeiro procura vagarosamente o alarme do casaco. Não está perto dos bolsos, não está na gola. Não está no cinto. Olha para mim. Sorri. Continua a procurar. Está na manga esquerda, perto do punho. Tira o alarme. Durante o processo amarrota bem o casaco. Depois agarra-o pela zona do colarinho e começa a dobra-lo. E casaco para a direita. E casaco para a esquerda. Manga para cima, manga para baixo... Está difícil. Muito difícil. Estou quase a arrancar o casaco das mãos do John, mas detenho-me. Ele há-de safar-se. Passado alguns segundos, o casaco está dobrado. Falta agora o saco. E abrir o saco. E conseguir por o casaco dentro do saco. Mas depois o casaco desdobra-se. Recomeçamos tudo... Manga para a direita, dobra para a esquerda. Agora com muito cuidado lá se consegue colocar o casaco no saco. Finalmente!
Momentos de desespero para quem está do lado de cá do balcão. É um fenómeno recorrente, apesar de tudo. Ora, é lógico pensar que em dias de muita enchente se chegue a um ponto em que parece faltar energia para tudo. Até para ouvir os clientes. Mas num dia calmo, sem gente à espera. É estranho. É um facto que há pessoas simplesmente mais lentas. Mas tão lentas?
O atendimento ao público é sempre complexo. Ser atendido também nem sempre é fácil. São duas personalidades diferentes, com apetites, vontades e humores diferentes! Há funcionários pouco eficientes, chatos, carrancudos, antipáticos, simpáticos, rápidos, agradáveis e "neutros". De longe, o que mais me aborrece, enquanto cliente, é a lentidão. Antipáticos ainda é tolerável, desde que haja eficiência e rapidez. No fundo, quando procuro um determinado serviço espero que ele seja bem prestado e o mais rapidamente possível.
Mas, se todos somos clientes e se quase todos esperamos o mesmo de quem nos atende, porque é que tantas vezes há gente que foge ao esperado?
La "Gaga" Roux
Há 15 anos
4 comentários:
Hum...eu pessoalmente prefiro um atendimento cuja pessoa que esteja à minha frente seja simpática. Para mim a simpatia vem em primeiro lugar.
Mas vá vindo de quem vem, digamos que o autor deste post não é também muito simpático com os caixeiros (os sorrisos são sempre muito amarelos lol).
Há...mais uma coisa...defacto, não é só em Portugal que o atendimento e o tempo de espera é longo. O problema é que o portugues tem sempre o vicio de se autocriticar e de dizer e afirmar que esse tipo de situações só acontece em Portugal.
O português é masoquista...está sempre a bater nele lol.
Bem sabes como e se fosse eu tinha lhe mesmo oferecido ajuda e se não se despacha-se ia me embora ou pedia outro john disponivel lol. Eu de facto não tenho muita paciencia.... e tenho de concordar com o ricardo a má disposição quando se vai atender o publico deixa-se em casa. Não há nada como um bom sorriso falso. Diogo....
adorei isso aqui hein, de verdade. gosto de jeito que escreves. um abraço.
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